FAQ

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, wordt er een e-mail/sms naar je gestuurd dat de waren onderweg zijn, hierin staan ook trackinginformatie en contactgegevens.

We geven je e-mailadres en telefoonnummer door aan de vervoerder, zodat ze contact met je kunnen opnemen zodra ze de levering in hun depot hebben verwerkt.

Je ontvang een tweede e-mail/sms zodra de waren klaar zijn om het magazijn van de vervoerder te verlaten (meestal vroeg op de dag van bezorging). Hierin staat een geschatte tijd voor de bezorging zodat je je erop kunt voorbereiden. Als de verwachte bezorgtijd je niet uitkomt, dan vind je een link waarmee je de bezorging kunt omboeken naar een geschikter tijdstip.

Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verpakt. Een expresseverzending wordt dezelfde werkdag verpakt, als deze vóór 12 uur is besteld (niet in weekenden).

Je kunt je bestelling hier volgen.

Als de bezorging niet lukt, wordt er een kaartje achtergelaten en probeert de bezorger de bezorging ook opnieuw op de volgende dag. Als de tweede bezorgpoging ook niet lukt, dan wordt je gevraagd je aankoop op te halen op een opgegeven locatie. Als ze binnen 10 dagen niets van je horen, dan wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn.

Veel van onze zitzakken zijn te groot om gevuld te verzenden. Dit komt doordat ze groter zijn dan de maximale afmetingen van vervoerders.

Open de buitenste doos voorzichtig en haal de hoes en de vulling uit de doos. Neem even de tijd om de instructiefolder door te nemen om te weten wat je moet doen. Vullen is eenvoudig en het kost 2 personen meestal maar een paar minuten.

Bewaar de verpakking een tijdje na het opzetten van de zitzak. We raden dit aan, want als je om welke reden dan ook besluit je aankoop te retourneren, heb je deze dozen mogelijk weer nodig om de zitzak terug te kunnen sturen.

Stuur ons in het onwaarschijnlijke geval van een productfout een e-mail met de details naar verkoop@bigberthaoriginal.nl. Vermeld in ieder geval je bestelnummer, naam en telefoonnummer en foto's van de defect producten, zodat we je verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen verwerken.

Stuur ons een e-mail met de gegevens naar verkoop@bigberthaoriginal.nlzodat we je verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen verwerken. Vermeld in ieder geval je bestelnummer, naam en telefoonnummer, zodat we indien nodig contact met je kunnen opnemen.

Bel 0207 168 329 of mail ons op verkoop@bigberthaoriginal.nl. Vermeld in ieder geval je bestelnummer, naam en telefoonnummer en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Als je geen bevestigingsmail voor de bestelling heeft ontvangen, komt dit waarschijnlijk door een of twee dingen:

Je bestelling is niet daadwerkelijk geplaatst en verwerkt.

Je hebt bij je bestelling een verkeerd e-mailadres ingevoerd.

Als je zeker weet dat het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld correct is, kijk dan in de spammap in je mailprogramma of je bevestiging daar is.

Als je nog steeds geen bevestiging van je bestelling kunt vinden, stuur dan een e-mail naar verkoop@bigberthaoriginal.nl of bel 0207 168 329.

Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, wordt er een e-mail/sms naar je gestuurd dat de waren onderweg zijn, hierin staan ook trackinginformatie en contactgegevens.

Je kunt je bestelling hier volgen.

We verwerken momenteel ieder bestelling afzonderlijk, dus een klantenaccount is niet nodig om een bestelling te plaatsen. Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst, bel dan 0207 168 329 of stuur een e-mail naar verkoop@bigberthaoriginal.nl. Vermeld in ieder geval je bestelnummer, naam en telefoonnummer en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

We accepteren PayPal, Visa Credit, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit, iDeal, KBC/CBC, SEPA, SOFORT, Bancontact, Belfius en Apple Pay.

Als je een btw-factuur nodig hebt, stuur dan een e-mail naar verkoop@bigberthaoriginal.nl

Al onze bestellingen worden verzonden met DPD of GLS.

We gebruiken de geïntegreerde desk dispatch-systemen van de vervoerders om je de beste communicatie en service voor je bezorging te bieden.

Je kunt je bestelling hier volgen.

We bieden momenteel geen stofstalen aan. Als je je zitzakovertrek wilt ruilen voor een andere stof of kleur na ontvangst, dan kun je de hoes terugsturen zonder de vulling om deze om te ruilen.

We zijn er trots op dat we veel festivals, meer dan 500 scholen en talloze grote bedrijfsevenementen klanten zijn die onze zitzakken gebruiken. Al onze producten voldoen aan de nodige voorschriften en worden ook standaard geleverd met ritssluitingen. Bel 0207 168 329, maandag - vrijdag: 10.00 - 18.00 uur, of stuur een e-mail naar verkoop@bigberthaoriginal.nl

Onze kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, behalve op feestdagen. Voor vragen buiten deze tijden kun je ons mailen op verkoop@bigberthaoriginal.nl

Al onze producten zijn momenteel alleen beschikbaar om online te kopen. Informatie over al onze producten is te vinden op de productpagina's van onze website. Voor meer informatie kun je een e-mail sturen naar verkoop@bigberthaoriginal.nl